$type=grid$m=0$rm=0$snippet=0$count=3$show=home

$type=ticker$label=0$meta=0$readmore=0$snippet=0$columns=4$count=9$show=home

Telefoontraining met een vleugje menselijkheid


Call centers kunnen klantvriendelijker omgaan met hun klanten, zeker omdat er vaak menselijkheid ontbreekt aan de andere kant van de lijn. Je belt met een vraag of een situatie waar je graag snel en duidelijk antwoord op wenst te krijgen. Anders bel je niet, toch? Mijn laatste ervaring met een klantendienst was rechtuit schandalig. Elke vraag die ik stelde werd in het belachelijke getrokken. Zo vroeg ik uitleg over de factuur die mijn zoon van 12 j ontvangen had voor zijn GSM abonnement. Het was echt niet duidelijk waar het verbruik vandaan kwam en hoe dit berekend werd. Daarom belde ik dus naar de klantendienst. De persoon aan de andere kant antwoordde doodleuk "Oh, is de factuur niet duidelijk genoeg?" Ik zei "Nee, ik heb enkel het bedrag maar verder weinig." " Gaan we agressief doen", kreeg ik als antwoord. Dus wat ik enkel kreeg waren verwijten en totaal geen empathie.


Menselijkheid was in deze conversatie ver te zoeken. Ik heb geen duidelijk uitleg gekregen en bleef met nog meer vragen achter dan voor mijn gesprek. Wilt u dit? Ik niet. Als ik bel heb ik een reden en wil ik duidelijkheid, u niet?
Wat ontbreekt er dus?
Precies, de mentale toestand van mijn gesprekspartner was niet wat ik hoopte. Dit is een van de aspecten die aan bod komen in mijn telefoontrainingen. Ik vertrek steeds vanuit het menselijk standpunt, wat wenst de tegenpartij? Hoor ik wel wat de zegt? Luister ik echt wel naar wat er tussen de lijntjes gezegd wordt?
Als deze aspecten aanwezig zijn, dan zijn we al een hele stap verder in ons gesprek.  De volgende stap is uiteraard ook de juiste informatie weergeven die nodig is. Het blijft belangrijk op de hoogte te zijn van de producten, diensten, voorwaarden nog een heel deel zaken.
Debiteuren bellen uiteraard voor een ander soort informatie dan een nieuwe klant.
Waar bellen debiteuren voor?
Niet elke debiteur belt voor een oplossing, omdat men vaak denkt dat er geen oplossing is. Niets is minder waar. Helaas wacht men meestal zo lang, dat er inderdaad geen oplossing meer mogelijk is. Soms gelukkig nog wel. Maar hoe doe je dat? Ik geef je graag tips. Schrijf je in via marlies@kandochannel.be of stuur via mijn "contact" op www.kandochannel.be een bericht. 

$type=two$count=10$meta=0$p=1$show=/p/training.html

$type=one$c=5$au=0$cm=0$rm=0$p=1$show=/p/milieu.html

$type=one$c=5$au=0$cm=0$rm=0$p=1$show=/p/technologie.html

$type=one$c=5$au=0$cm=0$rm=0$p=1$show=/p/hr.html

$type=one$c=5$au=0$cm=0$rm=0$p=1$show=/p/gezondheid.html

$type=two$count=10$cm=0$au=0$p=1$show=/p/cultuur.html

$type=one$c=5$au=0$cm=0$rm=0$p=1$show=/p/financieel.html

$type=one$c=5$cm=0$au=0$rm=0$p=1$show=/p/mindset.html

In de kijker_$type=sticky$c=4$cate=1$cm=0$au=0$show=post

$type=blogging$meta=0$show=post$c=3

$show=home

Naam

cultuur,2,faq,1,gezondheid,5,hr,4,in de kijker,8,mindset,7,nieuws,7,start,3,training,4,
ltr
item
Kando Channel | Lifestyle Consulting: Telefoontraining met een vleugje menselijkheid
Telefoontraining met een vleugje menselijkheid
https://2.bp.blogspot.com/-U7oQd6-XhVA/Wg3O60G5YHI/AAAAAAAABKs/2_gWB4wHwR0xrCYQ_C6OTCtSrnNXeWsXgCLcBGAs/s640/shutterstock_400060885.jpg
https://2.bp.blogspot.com/-U7oQd6-XhVA/Wg3O60G5YHI/AAAAAAAABKs/2_gWB4wHwR0xrCYQ_C6OTCtSrnNXeWsXgCLcBGAs/s72-c/shutterstock_400060885.jpg
Kando Channel | Lifestyle Consulting
https://www.kandochannel.be/2017/11/telefoontraining-met-een-vleugje.html
https://www.kandochannel.be/
https://www.kandochannel.be/
https://www.kandochannel.be/2017/11/telefoontraining-met-een-vleugje.html
true
4889069493495950605
UTF-8
Alle berichten Geen berichten gevonden LEES ALLES Lees meer Antwoord Cancel reply Delete Door Home BLZ BERICHTEN Lees alles AANBEVOLEN LABEL ARCHIEF ZOEK ALLE BERICHTEN Geen berichten gevonden Terug Zondg Maandag Dinsdaga Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zon Maa Din Woe Don Vrij Zat Januari Februari Maart April Mie Juni Juli Augustus September October November December Jan Feb Mar Apr Mie Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec zopas 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Gisteren $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Volgers Volg THIS CONTENT IS PREMIUM Please share to unlock Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy